Das Trinkwasser läuft. Das Abwasser wird gereinigt. Was Sie in Corona-Zeiten wissen sollten.

Wir setzen einen umfangreichen Pandemie-Plan konsequent um. Das ist ein detaillierter Maßnahmenplan für alle unsere Aktivitäten, die auf diese Weise organisiert werden. Der MIDEWA-Pandemie-Plan orientiert sich am nationalen Pandemie-Plan sowie an den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation (WHO), des Europäischen Zentrums für Prävention und Kontrolle von Krankheiten (ECDC) und des Robert Koch-Instituts (RKI).

Die bekannten Hygienevorschriften und die Anordnung, Abstand zu halten, sind unbedingt einzuhalten. 

Es gibt in der öffentlichen Daseinsvorsorge - und dazu zählen die Trinkwasserversorgung und Abwasserbehandlung - Arbeitsabläufe, die man nicht aus der Ferne steuern kann. Dennoch versuchen wir, dass unsere Mitarbeiter nur dann unterwegs sind, wenn es unbedingt erforderlich ist.

Die Anzahl der Besprechungen und Dienstreisen ist auf das absolut Notwendige reduziert worden. Abstimmungen erfolgen bevorzugt in Form von Video- und Telefonkonferenzen.  

Coronabedingt: Zählerablesung vorerst nur per Selbstablese-Karte

Die MIDEWA stellt ab dem 01. Februar 2021 auf Selbstablesung der Zählerstände durch die Kunden für die Verbrauchsabrechnung um.
Der Versand der Ablesekarten an Haushalte und Gewerbekunden beginnt ab Ende Januar fortlaufend für die jeweilige Verbrauchsabrechnung. Für Kunden, welche eine monatliche Abrechnung erhalten, findet die Ablesung unter Beachtung unserer Hygiene- und Schutzmaßnahmen weiter statt.
 
Hintergrund: Die Ableser der MIDEWA werden keine persönliche Ablesung durchführen. Diese Maßnahme dient der vorgeschriebenen Kontaktreduzierung zur Eindämmung der Corona-Infektionszahlen und hilft dabei, die Infektionsrisiken für unsere Kunden und Mitarbeiter zu vermeiden.

Die abtrennbare Selbstablese-Karte enthält die jeweilige Zählernummer sowie das Datum der notwendigen Rücksendung bzw. Rückmeldung.

Die ermittelten Zählerstände für Wasser – können entweder kostenlos per Rücksendekarte an die MIDEWA gesandt , telefonisch übermittelt  oder online auf der Webseite gemeldet werden. 

Erhält die MIDEWA keine Rückmeldung, werden die Zählerstände auf Grundlage der zuletzt ermittelten Verbräuche geschätzt. Die MIDEWA bedankt sich für die Unterstützung und Mithilfe der Kunden in dieser durch die Coronavirus-Pandemie hervorgerufenen Ausnahmesituationen.

Bei Rückfragen oder für weitere Informationen stehen unsere Kundendienstmitarbeiter der jeweiligen Niederlassung gern zur Verfügung.
Hinweis: Coronabedingt sind alle MIDEWA-Kundencenter derzeit geschlossen.
Die Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail ist weiterhin sichergestellt. 
Die Sprechzeiten der Kundencenter sind auf der Webseite hinterlegt

Das Mess- und Eichgesetz verlangt die Auswechslung des Wasserzählers im Trinkwasseranschluss in turnusmäßigen Abständen.

Ist ein Zählerwechsel geplant, werden die Kunden vorher schriftlich über den Termin des Zählerwechsels von der MIDEWA informiert und erhalten ausführliche Informationen unter welchen Hygiene- und Schutzmaßnahmen der Wechsel erfolgen wird .
Ergeben sich Rückfragen zu diesem Prozess, finden die Kunden  in der schriftlichen Terminankündigung  zum Zählerwechsel die Kontaktdaten der zuständigen MIDEWA-Ansprechpartner.

Selbstverständlich sind wir auch weiterhin nach Feierabend und an den Wochenenden in Bereitschaft. Wenn es zu einer Störung der öffentlichen Trinkwasserversorgung oder Abwasserbehandlung kommen sollte, erreichen Sie uns über die kostenlosen Rufnummern.

Unsere Kontaktdaten und den 24-Notruf finden Sie hier: Kontakt

Unsere Kundencenter sind seit dem 16.12.2020 geschlossen. Wir sind weiterhin über Telefon, E-Mail oder per Postzustellung erreichbar. Und sollte die öffentliche Trinkwasserversorgung oder Abwasserbehandlung gestört sein, ist unser 24-h-Notruf uneingeschränkt erreichbar - auch in der Krise.

Unsere Kontaktdaten und den 24-h-Notruf finden Sie hier: Kontakt

Die Corona-Pandemie macht es notwendig, persönliche Kontakte zu
beschränken. So achten wir darauf die Zahl der Kundenkontakte auf ein Minimum zu reduzieren. Jedoch gibt es auch Arbeiten, die unverzichtbar sind und sich nicht aufschieben lassen. Die sichere Versorgung unserer MIDEWA - Kunden mit Trinkwasser ist das entscheidende Kriterium. Um diese gewährleisten zu können, müssen bestimmte Arbeiten weiterhin ausgeführt werden – auch wenn dafür Kundenkontakt erforderlich ist.
Zählerablesung, Zählertausch, Probenentnahme – diese Arbeiten sind auch in diesen Tagen teilweise notwendig, um eine zuverlässige Versorgung mit Trinkwasser zu gewährleisten. Gemeinsam mit  unseren Kunden wollen wir das Risiko der Übertragung des Covid-19-Virus so klein wie möglich halten. Deshalb halten sich unsere MIDEWA- Mitarbeiter, wenn sie ins Haus kommen müssen, an folgende Sicherheitsmaßnahmen – zum Schutz aller:

Unsere Mitarbeiter weisen sich mit einem digitalen Dienstausweis aus.

Unsere Mitarbeiter vermeiden Händeschütteln. Stattdessen begrüßen sie unsere Kunden mit einem Winken, einem Nicken oder mit freundlichen Worten.

Abstand ist derzeit das Wichtigste. Deshalb halten unsere Mitarbeiter zu den Kunden mindestens 1,5 Meter Abstand.

Unsere Mitarbeiter sind ausgerüstet: mit Schutzkleidung, Handschuhen und Mund-Nasenschutz.

Vor und nach den Arbeiten sind unsere Mitarbeiter unterwiesen,  Hände gründlich zu reinigen bzw. zu desinfizieren.

Es reicht völlig aus, wenn unsere Kunden den Weg zum Beispiel zur Wasseruhr zeigen. Den Weg dorthin finden unsere Mitarbeiter allein.

Bei den Arbeiten beschränken sich unsere Mitarbeiter auf das Notwendige. Das spart Zeit und senkt das Risiko einer Ansteckung. 

Bitte beachten Sie unsere Sicherheitshinweise für Kundentermine.

Wir legen in dieser Corona-Krise noch mehr Wert auf den Arbeits- und Gesundheitsschutz unserer Mitarbeiter als in normalen Zeiten. Jeder Einzelne ist ausdrücklich darauf hingewiesen worden, seine persönliche Schutzausrüstung zu tragen. Darunter ist nicht der Vollschutz zu verstehen, den man zum Beispiel aus Krankenhäusern kennt. Aber es gibt auch in unserem Arbeitsumfeld Tätigkeiten, die nur unter bestimmten Sicherheitsvorkehrungen erledigt werden dürfen, etwa die Arbeit mit Chemikalien. Außerdem wurden unsere Mitarbeiter und alle externen Dienstleister belehrt, die grundlegenden Hygieneprinzipien absolut einzuhalten. 

Eine Infektion des Menschen mit dem Covid-19-Virus über den Kontakt zu Trinkwasser ist laut einer Stellungnahme des Umweltbundesamtes nach derzeitigem Kenntnisstand unwahrscheinlich.

Stellungnahme des Umweltbundesamtes vom 12.03.2020

Es klingt banal, doch der Hinweis ist gerade jetzt in der Corona-Krise unbedingt notwendig: Toiletten sind keine Mülleimer! Dort gehören weder Feuchttücher noch Zellstofftaschentücher und Küchenrollenpapier hinein, sondern ausschließlich Toilettenpapier. 

Es bilden sich ansonsten feste Verstopfungen in der Kanalisation, die sich um die Pumpenräder in den Druckstationen wickeln und die gesamte Technik lahmlegen. Unsere Mitarbeiter können dann nicht einfach auf einen Knopf drücken - und schon läuft das Abwasser wieder ab.

Die Störung muss erst beseitigt werden, indem diese Verstopfungen von Hand entfernt werden. Tragen Sie mit ihrem positiven Verhalten dazu bei, dass die Abwasseranlagen auch in den Zeiten der Corona-Krise störungsfrei laufen und sich unsere Mitarbeiter auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren können. Hier erfahren Sie mehr dazu.

Leider wird diese Ausnahmesituation von einigen Menschen auch genutzt, um sich Zugang zu den Häusern zu verschaffen. Es sind wieder Trickbetrüger unterwegs, die sich als Wassertester ausgeben.

Es sind keine Mitarbeiter von MIDEWA, die bei Ihnen klingeln und Trinkwasser testen wollen! Dazu besteht keine Notwendigkeit. Wir überprüfen die Qualität des Trinkwassers in den Wasserwerken und im Versorgungsnetz, nicht aber zu Hause bei Ihnen am Wasserhahn. Falls das notwendig sein sollte, würden wir vorab persönlich einen Termin mit Ihnen vereinbaren. Also, seien Sie bitte achtsam. 

Hin und wieder wird die Problematik von Legionellen im Trinkwasser gerade thematisiert. Das betrifft allerdings nicht die öffentliche Trinkwasserversorgung, sondern Wasserleitungen in öffentlichen Einrichtungen, wie zum Beispiel Verwaltungen, die über einen längeren Zeitraum nicht genutzt worden sind. Dadurch können sich unter Umständen Legionellen in den Leitungen bilden. Wichtig ist dann die korrekte Wiederinbetriebnahme der Hausinstallation. Informationen zu diesem Theme finden Sie auch auf der Homepage vom Deutschen Vereins des Gas- und Wasserfaches (DVGW) oder Sie wenden sich an Ihren Installateur-Fachbetrieb.

Bitte beachten Sie dazu auch die DVGW-Information vom 24.März 2020 zum Thema vorrübergehende Stilllegung von Trinkwasserinstallation in Gebäuden.