Die MIDEWA nutzt zur Zählerstandserfassung seit kurzem ein KI-gestütztes Sprachdialogsystem. Die ersten Testläufe mit dem sogenannten Voicebot erfolgten im Februar und verliefen erfolgreich. "Es gab keinerlei Probleme, die Anrufe zu erfassen. Deshalb haben wir uns entschieden, die Zählerstände unserer Kunden seit März mit Hilfe Künstlicher Intelligenz zu registrieren und damit eine noch höhere Zuverlässigkeit in der Übermittlung zu gewährleisten", erklärt Anja Stollberg, die Leiterin Kundenservice der MIDEWA.
Für die Übermittlung des Zählerstandes hat die MIDEWA die Rufnummer 03496 3088-777 eingerichtet. In diesem Fall erfolgt die Erfassung des Zählerstandes automatisch durch das KI-basierte System. Wer die zentrale Kundenservice-Nummer 03496 3088-999 wählt und über die Tastenwahl im Menü angibt, seinen Zählerstand übermitteln zu wollen, landet automatisch ebenfalls bei der KI.
"Wir sind sehr angetan von der Funktionsweise und freuen uns, dass die Kommunikation mit den Kunden absolut komplikationslos funktioniert", unterstreicht Anja Stollberg. Da das System mehrere Anrufe gleichzeitig entgegennehmen könne, gebe es für die Kunden auch keine Warteschleifen mehr. Jeder könne sein Anliegen - in dem Fall die Übermittlung des Zählerstandes - sofort klären.
Seit März werden die Kunden in der Aufforderung, ihren Zählerstand abzulesen und zu übermitteln, über das KI-gestützte Dialogsystem informiert. Falls es zu Abweichungen innerhalb eines definierten Plausibilitätsbereiches kommen sollte, nimmt der Kundenservice Kontakt zu den Kunden auf. "Für uns ist das System eine große Erleichterung und Zeitersparnis und ermöglicht es uns, andere Themen zu bearbeiten", erläutert Anja Stollberg.
Bei einem Voicebot oder auch Sprachroboter handelt es sich um eine KI-gestützte Assistenz, die die gesprochene Sprache versteht und auf das Gesagte in menschenähnlicher Weise antwortet.
